Політика повернення коштів

Причина цієї умови проста: кожне згенероване зображення одразу коштує нам грошей у постачальників штучного інтелекту, і ці витрати неможливо скасувати. Кредити, яких ви не торкалися, нам нічого не коштували, тож у нас немає причин залишати ваші гроші собі.

Окремо від цього кредити повертаються на ваш баланс щоразу, коли генерація не вдалася з технічної причини, — див. розділ 5. Це відбувається незалежно від 14-денного строку.

Кошти за пакет кредитів повертаються в повному обсязі протягом 14 днів з дати покупки, якщо наданий ним баланс залишився недоторканим.

• Кредити не витрачено — повертаємо всю сплачену суму, а кредити списуємо з балансу.
• Частину кредитів витрачено — кошти за пакет не повертаються, бо за ним уже створено генерації. Якщо щось пішло не так, зв’яжіться з нами — ми розглянемо ваш акаунт індивідуально.
• Минуло більше ніж 14 днів — це поза стандартним строком. Однаково напишіть нам, якщо вважаєте свій випадок винятковим.

Якщо у вас є кредити з кількох покупок, вони вважаються витраченими в порядку нарахування — спочатку найстаріші.

Ви можете будь-коли скасувати підписку в налаштуваннях оплати або написавши на billing@studiomodela.com. Плати за скасування та мінімального строку підписки немає.

• Скасування зупиняє наступне списання за поновлення
• Ваш тариф разом із кредитами діє до кінця вже оплаченого періоду
• Кредитами, які вже є на балансі, можна користуватися, доки акаунт відкритий

Скасування — це не те саме, що запит на повернення коштів. Якщо ви також хочете повернути гроші, зверніться до нас відповідно до розділу 8.

Кредити списуються, коли ви запускаєте генерацію. Якщо вона не вдалася, кредити повертаються:

• Автоматично, якщо ми виявили збій — помилку постачальника, відхилений запит або завдання, яке так і не почалося.
• За запитом, якщо генерація зависла довше, ніж вона могла б іще виконуватися. На сторінці генерації з’являється кнопка; запит надходить нашій команді й розглядається, як правило, протягом одного робочого дня.

Таке повернення відбувається кредитами, а не грошима, і не обмежене 14-денним строком із розділу 1. Генерація, кредити за яку повернуто, не вважається витраченою для цілей цієї політики.

Завершена генерація використала потужності постачальника, тому ми не можемо повернути кредити лише через те, що зображення вам не сподобалося. Генеративні моделі мають імовірнісний характер, і однакові налаштування можуть давати різні результати під час різних запусків, — детальніше про це в розділі 12 Умов користування.

Водночас ми радше допоможемо вам отримати придатне зображення, ніж повернемо кошти. Якщо результат зовсім неправильний — не той одяг, пошкоджене зображення, щось, що повністю ігнорує ваші вхідні дані, — надішліть посилання на генерацію на support@studiomodela.com. Посилання приватне: відкрити його можете лише ви та наша служба підтримки. Ми розглядаємо такі випадки індивідуально й регулярно повертаємо кредити, коли результат явно не вдався.

• Кредити, витрачені на завершені генерації
• Кошти за покупки, здійснені понад 14 днів тому, — за винятком особливих обставин або випадків, коли закон передбачає інше
• Невикористаний залишок розрахункового періоду, кредити якого вже використано
• Кошти за акаунти, які ми закрили через порушення Умов користування, — у такому разі невикористані кредити анулюються
• Кошти за покупки, щодо яких ми виявили ознаки шахрайства, зловживань під час оплати або повторних запитів на повернення з подальшою повторною покупкою

Напишіть на billing@studiomodela.com з адреси, указаної у вашому акаунті, і додайте:

• Адресу електронної пошти, з якою зареєстровано ваш акаунт Modela AI
• Що ви придбали і приблизно коли
• Номер замовлення або дату й суму списання з підтвердження оплати
• Причину запиту — достатньо коротко

Ми відповідаємо на кожен запит і намагаємося ухвалити рішення протягом 5 робочих днів. Якщо нам знадобиться щось іще, ми попросимо про це в першій відповіді.

Схвалені повернення ми здійснюємо самі через LiqPay на ту картку, якою ви платили. Ми не можемо повернути кошти на іншу картку чи рахунок.

• Кошти повертаються у валюті, у якій було здійснено списання
• Як правило, кошти надходять протягом 1–7 робочих днів залежно від вашого банку
• Курсові різниці, які застосовує ваш банк, від нас не залежать, і ми їх не компенсуємо

Кредити, пов’язані з поверненою покупкою, списуються з балансу в момент повернення.

Ніщо в цій політиці не обмежує ваших прав за законодавством про захист прав споживачів. Якщо ви споживач у ЄС, Великій Британії чи іншій юрисдикції, де закон надає право на відмову від договору про цифрові послуги, це право діє додатково до цієї політики.

Якщо ви просите нас надати доступ до Сервісу негайно, а потім починаєте генерувати зображення, ви можете втратити передбачене законом право на відмову щодо вже наданої частини послуги — це той самий результат, який описує ця політика.

Якщо ви вважаєте, що кошти було списано помилково чи без вашого дозволу, зв’яжіться з нами, перш ніж опротестовувати платіж через банк (чарджбек). Ми майже завжди можемо вирішити питання швидше.